客户服务

服务流程

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初步咨询

新客户或新的开发样品需双方当面或电话沟通、传真或电邮后进行下一步的程序。    

24小时全国统一服务热线:4007700378

寄送样品

以下状态样品,客户需采用特定包装,如:有毒,有挥发性,有腐蚀性,有吸潮性等等。在寄送样品时可征求我公司销售工程师的建议。客户将有关测试申请表及样品(需编号)一起送往或寄往以下地址:上海市杨浦区包头路1135号2楼211室(200438)

技术评估

我公司会根据客户的需求进行评估。客户也需结合本公司网站上的实例,深入了解“配方开发”业务的适用范围及局限性。

签订合同

我 公司销售工程师将联系贵公司,核对相关信息,并根据样品、我方和客户的实际情况以报价单的形式确认服务收费和开发周期。双方确认后,客户以现金、支票或银 行汇款方式缴付开发费用,为尽快开始开发工作,需将汇款凭证传真给本公司的销售工程师。长期固定客户的缴付时间和方式另议

首次电话确认

开发工程师和客户之间就下单表信息,样品状态,客户需求做的深入确认。

再次电话确认

开发中出现问题时,工程师会和客户进行再次电话确认。一般常见问题为:开发中的难点;开发出的产品成本和客户提供的需求出入较大,需要再次确认

沟通的重要性

工程师和客户的沟通过程非常重要!沟通不充分,会导致开发进度变慢,客户关注点不明晰等各种问题。

提供产品小样

同博科技会为客户提供足够客户测试的产品小样,供客户进行性能测试;

 

客户付尾款

产品小样测试通过之后,客户付尾款,同博科技将完整的配方工艺交付给客户。

售后咨询

客户在后续的产品生产过程中,出现相关的技术问题,可以致电咨询同博科技。技术服务组工程师会调查整个的开发流程,和开发工程师进行确认,于48小时内回复客户。

全国统一售后服务热线:4007700378